Por
Kit Yarrow
Todos nós gostamos de pensar que estamos no
controle de nossas percepções e decisões. A ideia de que fomos manipulados
para comprar alguma coisa – seja uma bolsa ou retórica política – é
desagradável.
No entanto, isso acontece constantemente. Porque
somos humanos. Na verdade, as mesmas coisas que nos tornam humanos –
empatia, emoção e exaustão, para citar alguns – dão àqueles que são
inescrupulosos, desesperados ou egoístas uma vantagem quando se trata de
distorcer nossos pensamentos e julgamentos.
E, de certa forma, o problema está
piorando. A sobrecarga de informações é uma das razões pelas quais nos
tornamos mais vulneráveis à manipulação. Pesquisas sugerem que
recebemos cinco vezes mais informações agora do que há 30 anos. Assim,
arremessos que parecem simplificar o mundo ressoam mais hoje do que quando
tínhamos mais largura de banda mental.
Outra tem a ver com a ansiedade. Em uma época
em que perigos misteriosos parecem estar à espreita em cada esquina - do
terrorismo aos hacks de dados - provavelmente não é surpresa que os índices
de ansiedade e até mesmo as pesquisas no Google, incluindo a
"ansiedade" mundial, estejam todos em alta. Há mais
motivos para ficar ansioso hoje em dia graças a todo o fluxo de informações – e
quando estamos cheios de ansiedade, estamos mais propensos à manipulação
psicológica.
Os três tipos de pitches manipulativos que são
particularmente potentes neste contexto estão listados abaixo. A boa
notícia é que, se você souber o que está por vir, terá mais poder sobre os
manipuladores. Guarde!
Mensagens em preto e branco
Há poucos absolutos na vida. Na publicidade e
na política, no entanto, o mundo é frequentemente apresentado como sim ou não,
preto ou branco, bem ou mau, a favor ou contra.
Nossas mentes se sentem mais confortáveis com a
simplicidade do que é chamado de pensamento dicotômico, no qual é fácil
escolher uma marca ou partido político em detrimento de outro porque a escolha
é apresentada de forma descomplicada e clara. Você conhece as mensagens -
compre esta marca e seus problemas desaparecerão, um voto em algum político
significará a ruína certa para o país e assim por diante. Ao distorcer as
complexidades de uma situação em uma equação ou/ou, a escolha parece mais
simples e fácil. Rotular, super generalizar e banalidades sem sentido são
técnicas comuns para alcançar esse tipo de distorção.
Nós caímos nessa porque escolhas fáceis e claras
reduzem a ansiedade de não saber, de um mundo que tem tons de cinza em vez de
preto e branco. A ansiedade piora quando lutamos com decisões complicadas,
por isso ansiamos secretamente pela simplicidade de dicotomias fáceis.
Brincando com nossas emoções
Grandes profissionais de marketing são grandes
contadores de histórias. Eles criam narrativas em torno de produtos que
podemos compreender rapidamente em um nível simples e emocional. Alguns
poucos usam histórias que se estendem ou não representam remotamente os
benefícios de seus produtos para enganar e manipular.
Os políticos fazem a mesma coisa quando escolhem
uma família ou pessoa para nos manipular a usar o raciocínio emocional, em vez
do lógico. A sugestão é que a anedota é representativa do mundo. Ao
brincar com nossas emoções dessa maneira, um mestre da manipulação pode nos
levar a acreditar que nossos sentimentos representam uma verdade maior, sem
fundamento racional ou factual.
Outra maneira pela qual os profissionais de
marketing e políticos usam a emocionalização é acariciando nossos
egos. Temos uma necessidade primordial e fundamental de nos sentirmos
significativos neste mundo, mas nos sentimos cada vez mais invisíveis e sem importância. Assim
como as campanhas do Crowdfunding, as campanhas políticas agora podem ser
reduzidas ao que parece ser um nível muito individual e elevar nosso senso de
influência e poder. A verdade é que alguns profissionais de marketing e
políticos realmente esperam empoderá-lo. Outros só querem ser eleitos ou
convencê-lo a comprar suas toalhas de papel. A ênfase em você,
então, é toda sobre manipulação. Lembre-se de que o discurso de vendas não
é realmente sobre você. É sobre eles.
Influências subconscientes
Quando estamos com pressa, distraídos ou ansiosos
(e hoje em dia estamos todos acima com muito mais frequência), somos
especialmente suscetíveis a sugestões subconscientes. Com isso, quero
dizer os fragmentos de informação que contornam as partes pensantes do nosso
cérebro e simplesmente nos fazem sentir de uma determinada maneira. Essas
mensagens ocultas são como atalhos mentais; e sim, podem servir como
ferramentas de manipulação.
Pense na trilha sonora de um filme. Você pode
nem mesmo registrar conscientemente que as notas estão sendo tocadas, mas
provavelmente sentirá mais claramente o que o regente espera que você
sinta. A música é uma ferramenta óbvia em comparação com algumas das dicas
subconscientes sorrateiras que os profissionais de marketing e os políticos
colocam em nossos caminhos. Por exemplo, você sabia que se a mesma pessoa
disser algo três vezes em uma reunião, isso pode ter o efeito de
consenso do grupo? A repetição é poderosa! Rótulos e hipérboles
podem parecer verdades aceitas se forem repetidos o suficiente, daí as razões
pelas quais os políticos trabalham duro para "permanecer na mensagem"
e os anunciantes exibem os mesmos comerciais repetidamente.
Associações e simbolismo são ainda mais poderosos
porque cada vez mais dependemos apenas de imagens visuais para desenvolver
percepções sobre produtos e políticos. Portanto, dicas visuais como
postura, cores, logotipos e aparência geral que você associa a pessoas e
produtos têm um grande impacto e influenciam nossas emoções e pensamentos.
Seja uma cantada lisonjeira, uma foto photoshopada
no Facebook, uma mentira branca que reforça um ego danificado ou o clichê da
culpa dos pais, todos são culpados de ocasionalmente tentar manipular os
outros. Mas devemos manter aqueles que esperam influenciar o público em um
padrão mais elevado. Quando esse padrão não é alcançado, a solução é
armar-se com insights sobre como o jogo é jogado, de modo que você não seja
facilmente manipulado para desistir distraída de seu dinheiro, ou de seu voto,
sem um bom motivo.
Nenhum comentário:
Postar um comentário